Termeni și condiții

Ultima actualizare: 23 iulie 2026

1. Informații generale

Site-ul oras-smart.ro (denumit în continuare „Site-ul”) este operat de FLEXINVEST SRL (denumită în continuare „Vânzătorul”, „noi”), societate înregistrată în România, cu următoarele date de identificare:

Denumire: FLEXINVEST SRL
CUI: 44926098
Nr. Reg. Com.: J2021001540267 (EUID: ROONRC.J2021001540267)
Sediu social: Str. Valea Viilor nr. 5, Sat Sâncraiu de Mureș, jud. Mureș, cod poștal 547525, România
E-mail: office@oras-smart.ro · Telefon: +40 748 362 553

Utilizarea Site-ului, transmiterea unei cereri de ofertă sau plasarea unei comenzi implică acceptarea integrală a prezentelor Termeni și Condiții. Vă rugăm să le citiți cu atenție.

2. Obiectul activității

Oraș Smart proiectează, produce, livrează și montează mobilier urban inteligent și structuri metalice: bănci smart, stații de autobuz, coșuri de gunoi inteligente, stâlpi de iluminat solar, parcări pentru biciclete, clase outdoor, precum și produse personalizate, realizate la comandă după specificațiile clientului.

3. Produse, prețuri și oferte

Informațiile și specificațiile publicate pe Site au caracter informativ și pot fi actualizate fără notificare prealabilă.
Imaginile produselor au titlu de prezentare — inclusiv cele din configurator și din documentele generate automat (fișe tehnice, cereri de ofertă) — și pot diferi de produsul livrat.
Prețurile se comunică prin ofertă personalizată, dacă nu sunt afișate pe Site. Oferta comercială transmisă de Vânzător prevalează asupra oricăror informații afișate pe Site.
Configurațiile realizate în configuratorul online și fișele tehnice generate automat nu constituie ofertă fermă; specificațiile finale se confirmă prin oferta comercială semnată.

4. Comenzi și încheierea contractului

Contractul se consideră încheiat la confirmarea scrisă a comenzii de către Vânzător (email sau contract semnat), după acceptarea ofertei de către client. Pentru produsele personalizate, lansarea în producție are loc după confirmarea specificațiilor finale și, unde este cazul, după încasarea avansului convenit.

5. Plata

Modalitățile și termenele de plată (integral sau avans + rest la livrare/montaj) se stabilesc prin ofertă/contract. Facturile se emit conform legislației în vigoare. Pentru produsele personalizate, avansul încasat acoperă costurile de proiectare, materiale și producție.

6. Livrare și montaj

Termenul de livrare standard este comunicat în ofertă (orientativ 30 de zile pentru produsele din stoc/standard) și poate varia pentru produsele personalizate.
Livrarea se realizează în toată România. Montajul și punerea în funcțiune se efectuează de echipa Vânzătorului sau de parteneri autorizați, dacă au fost incluse în ofertă.
Riscul asupra produsului se transferă clientului la predare-primire, consemnată prin proces-verbal sau document de livrare.

7. Dreptul de retragere (retur)

Consumatorii (persoane fizice, conform OUG 34/2014) beneficiază de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără invocarea unui motiv, numai pentru produsele standard, nepersonalizate și nepuse în funcțiune. Procedura completă și formularul de retur sunt disponibile pe pagina Retur produse.

7.1. Excepții — produse care NU pot fi returnate

Produsele personalizate sau realizate la comandă, după specificațiile clientului (inclusiv configurațiile personalizate realizate prin configuratorul online, mobilierul urban la comandă și orice structură metalică executată pe bază de proiect) — sunt exceptate de la dreptul de retragere conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014. Aceste produse nu pot fi returnate, iar sumele achitate pentru ele (avans sau plată integrală) nu se restituie, ele acoperind costurile de proiectare, materiale și manoperă deja angajate.
Produsele care au fost montate, instalate sau puse în funcțiune — prin natura lor (ancorare în fundație, racordare, configurare software), aceste produse nu mai pot fi readuse la starea inițială. Pentru produsele deja puse în funcțiune sumele achitate nu se restituie.
Produsele deteriorate din culpa clientului după livrare.

Prezentele excepții nu afectează drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate pentru produsele defecte.

8. Garanție

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate potrivit OUG 140/2021, iar acolo unde este prevăzut în ofertă, de garanție comercială extinsă. Garanția nu acoperă: uzura normală, vandalismul, intervențiile neautorizate, montajul incorect efectuat de terți sau utilizarea neconformă cu destinația produsului.

9. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului (texte, imagini, randări 3D, logo, documente generate) este proprietatea Oraș Smart și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială fără acord scris este interzisă. Proiectele și desenele tehnice realizate pentru produsele la comandă rămân proprietatea Vânzătorului până la plata integrală.

10. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și este detaliată în Politica de confidențialitate. Datele transmise prin formularele de pe Site sunt utilizate exclusiv pentru procesarea cererilor și comunicarea comercială aferentă.

11. Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii indirecte rezultate din utilizarea Site-ului sau din întârzieri cauzate de forță majoră, condiții meteo extreme, întârzieri ale furnizorilor sau alte cauze independente de voința sa. Răspunderea totală a Vânzătorului este limitată la valoarea produselor efectiv facturate și încasate.

12. Soluționarea litigiilor

Eventualele neînțelegeri se soluționează pe cale amiabilă. Consumatorii se pot adresa ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), pot utiliza mecanismul SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) sau platforma europeană SOL (Soluționarea Online a Litigiilor). În lipsa unei soluții amiabile, litigiile sunt de competența instanțelor judecătorești române.

13. Modificarea termenilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la data confirmării comenzii.

14. Contact

Pentru orice întrebări legate de acești termeni: pagina de contact, telefon +40 748 362 553, email office@oras-smart.ro.

Imaginile produselor prezentate pe site, în configurator și în documentele generate (fișe tehnice, cereri de ofertă) au titlu de prezentare și pot diferi de produsul livrat.